病人和家属来住院，护士接过住院证明，还没开始为其办理手续，家属开问了：我们啥时候输液啊？今天输几瓶液体啊？这时请听我说：
你好，新住院患者需要我们为你安排床位，同时介绍主管医生和责任护士，然后测量基本生命体征，接下来主管医生会到床旁仔细询问你的基本情况，看是否需要先做必要检查，最后才能开出医嘱进行输液，所以请不要着急。
场景二：有个腹部疼痛的患者在家属的医院，还没等医生查体，家属就着急了：查什么查啊，还不赶快给我们打止疼针。这时请听我说：
急性腹痛有可能是很多原因造成的，例如阑尾炎、消化道穿孔、肠梗阻等，对于不明原因的腹痛如果直接应用止疼药，会使患者疼痛减轻而无法根除疼痛，这样会掩盖病情从而耽误治疗，是很危险的。
场景三：患者体温升高达38度，报告医生后，医生要求可以让家属进行物理降温，多饮水，加强对患者的观察，勤测体温。这时家属生气了，与医生争吵理论：为什么不给我们打退烧针？为什么不给我们用退烧药？这时请听我说：
发热是疾病的一种表现而非独立的疾病，因此不能单纯退热，要积极寻找原因治疗原发病。临床中体温低于38.5时不建议使用退烧药物，因为体温升高是人体的自然防御反应，有时还有利于诊断和预后的判断，如果退热不当反而会掩盖症状，延误诊断。
护士这个工作并不是单纯的靠手去做，良好的护患沟通也是我们工作的一部分，当碰到患者或家属不理解的情况时，我们需要耐心的解释，请患者与家属听我们说。
本期编辑：王亚庆
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